Правила внутреннего распорядка стоматологической клиники для потребителей услуг

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. N 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006, Законом «О защите прав потребителей» и иными нормативно-правовыми актами.

Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в стоматологической клинике ООО «Ф-Дент» (далее – Клиника) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Клиники, а также работников Клиники. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах отделений/подразделений Клиники, на сайте Клиники Ф-ДЕНТ.РФ в сети «Интернет». Соблюдение настоящих Правил является обязательным для пациентов клиники (ст. 27 п. 3 Федерального закона № 323-ФЗ).

Мы убедительно просим вас перед подписанием Договора об оказании медицинских услуг ознакомиться с его содержанием, положением о гарантиях, правилами эксплуатации стоматологических работ и услуг и другими полезными документами.

На основании “Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг” (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 N 736) до заключения договора на оказание платных медицинских услуг мы обязаны уведомить вас:

1) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) лечащего врача, медработника, предоставляющего платную медуслугу, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медуслуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья, а также о необходимости соблюдения правил поведения пациента в медицинской организации;

2) о том, что Клиника не является участником Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи обязательного медицинского страхования (ОМС), а так же о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и перечне медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь в рамках государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

1. Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь– комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг. Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими– услуги гражданам и организациям, выполняемые Клиникой в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетитель - любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Клиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Клиника не является местом работы.

Лечащий врач – врач – стоматолог любой специальности, зубной врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Клиники.

2.Правила записи и отмены приема

2.1 Запись на прием

Плановая стоматологическая помощь осуществляется в Клинике по предварительной записи. Существуют следующие виды записи на прием – при личном обращении пациента к администратору на ресепшен, запись по телефонам Клиники, круглосуточная онлайн запись через официальный сайт Клиники Ф-ДЕНТ.РФ, портал Продокторов.
При записи на прием Пациент имеет право выбрать врача-специалиста и удобное для себя время приема.

2.2. Документы и законные представители несовершеннолетнего:

По закону на первый визит с несовершеннолетним обязательно должны прийти родители или законные представители (опекуны, усыновители или попечители). Только они подписывают договор и согласие на медицинское вмешательство в присутствии сотрудника медицинского учреждения.
Обязательно нужно принести с собой оригиналы документов:
- родителям: паспорт родителя и свидетельство о рождении или паспорт ребенка;
- опекунам и попечителям - свой паспорт, постановление органов опеки и свидетельство о рождении или паспорт ребенка;
- усыновителям - паспорт, свидетельство о государственной регистрации акта усыновления ст. 125 СК РФ или свидетельство о рождении или паспорт ребенка.

Если эти правила не будут соблюдены, прием не состоится.

2.3. Опоздания пациента на прием:

Просим вас приезжать в Клинику не позже, чем за 7-10 минут до начала приема (если вы у нас впервые, лучше приехать еще немного раньше). Это позволит легче и быстрее адаптироваться к осмотру или лечению, подписать все необходимые документы.

Пожалуйста, не опаздывайте! Если вы опоздали более, чем на 10 минут (или на 25% от запланированного времени приема), ваш прием может не состояться: у доктора не будет достаточно времени для оказания вам качественной медицинской помощи.
Просим отнестись с пониманием, что в экстренных случаях мы будем вынуждены попросить вас подождать, пока не будет закончено лечение предыдущего пациента.

2.4. Отмена запланированного визита пациентом:

Если вы вынуждены отменить свой визит к нам, просим вас сообщать нам об этом не позднее, чем за 24 часа до приема.
Накануне визита администратор клиники свяжется с вами по телефону, чтобы подтвердить ваш приход или отправит смс сообщение о напоминании визита к врачу. Просим вас быть на связи.

2.5. Перенос запланированного визита клиникой:

Мы делаем все возможное, чтобы прием пациентов состоялся вовремя. Тем не менее, просим с пониманием отнестись к переносу визита в связи с экстренной ситуацией – болезнью врача, либо оказанием внеплановой срочной помощи пациенту.
В других случаях, клиника обязуется накануне (за 24 часа или ранее) сообщить о переносе визита и подобрать удобное для пациента время следующего приема.

3. Права и обязанности пациента

3.1. Пациент имеет право на:

Выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
Получение консультаций врачей-специалистов; облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
Выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
Отказ от медицинского вмешательства; выражение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
Получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.
Пациент имеет право подписать Заявление-отказ передачи данных в ЕГИСЗ МЗ РФ

3.2. Пациент обязан:

Пациент должен ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) при предоставлении каждой услуги в Стоматологическая Клинике, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента (законного представителя Пациента) в соответствие со ст. 20 Федерального Закона №323-Ф3 от 21 ноября 2011г. "Об основах охраны здоровья граждан". Также Пациенту необходимо заполнить Анкету о состоянии своего здоровья. Без подписания данных документов Стоматологическая клиника вправе не оказывать медицинские услуги Пациенту.
Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья и своевременно обращаться за медицинской помощью;
Сообщать действующий контактный телефон при оформлении медицинской карты. При отказе предоставления данной информации администрация снимает с себя ответственность за невозможность оповещения пациента о записи на прием и об изменениях в расписании врача.
Проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным; не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Клиники;
Не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
Не приходить на прием к врачу если у вас есть признаки ОРВИ (температура выше 37, насморк, кашель, болит горло), пожалуйста, сообщите нам - мы с вами подберем другое время визита.
Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
Предоставлять врачу достоверную информацию о своём здоровье при заполнении анкеты в медицинской карте. Сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
Информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг; Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своём здоровье может повлиять на результаты лечения или вызвать неблагоприятные последствия для его здоровья.
Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
Своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения;
Соблюдать установленный порядок деятельности Клиники и нормы поведения в общественных местах;
При посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
Не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
Бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники.

3.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей в здании и служебных помещениях, запрещается:

Проносить в здание и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы, и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. Хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
Находиться в служебных помещениях клиники без разрешения;
Курить на крыльце, кабинетах, фойе и др. помещениях клиники;
Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
Разговаривать во время приема в кабинете врача по мобильному телефону.
Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Клиники;
Оставлять малолетних детей без присмотра. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Клиники только в сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей.
Выносить из помещения Клиники документы, полученные для ознакомления;
Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
Находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви;
Запрещается доступ в помещения Клиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещений Клиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

Посетители и Пациенты настоящим предупреждены, что в целях безопасности в помещениях стоматологической клиники ведется видеонаблюдение.

4. Лечащий врач

Лечащий врач:

Организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
Предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
Предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
По требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
При необходимости созывает консилиум врачей или обращается за консультацией к другому специалисту.
В приёме может быть отказано пациентам: - находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; - находящимся в состоянии истерии или иного психического расстройства; - проявляющим признаки неадекватного или агрессивного поведения. - при деструктивном поведении пациента по отношению к персоналу, пациентам или гостям клиники. При некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении.

5. Ответственность за нарушение настоящих Правил

После окончания лечения и (или) протезирования необходимо выполнять график профилактических осмотров и прохождения профессиональной гигиены полости рта. В противном случае гарантия на выполненное лечение может быть аннулирована, согласно ст. 27 ФЗ-323 от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья, проходить профилактические медицинские осмотры, соблюдать рекомендации врача, а также правила поведения пациента в медицинской организации.
В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники Клиники вправе делать им соответствующие замечания.
Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Клиники, неисполнение законных требований работников Клиники, причинение морального вреда работникам Клиники, причинение вреда деловой репутации Клиники, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

6. Порядок разрешения споров.

В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент или его законный представитель имеет право непосредственно обратится к администрации стоматологической клиники (генеральному директору, главному врачу) лично в часы приема или обратится в письменной форме.
При личном приеме Пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ в течение 10-ти календарных дней по существу заявленных вопросов.

Данные правила могут изменяться и дополняться в зависимости от изменения в законодательстве на федеральном и местном уровнях.

Мы очень ценим обратную связь и конструктивную критику. Просим вас оставлять отзывы, пожелания и т.п. в письменной форме в Книге жалоб и предложений (есть в каждой нашей клинике), на сайте Ф-ДЕНТ.РФ, на Яндекс картах. Мы обязательно рассмотрим каждое сообщение и ответим на него.

Со своей стороны Клиника и ее сотрудники гарантируют вам тактичное и деликатное обращение и решение ваших проблем на всех этапах сотрудничества.

Благодарим вас за понимание!