ПОЛОЖЕНИЕ об установлении гарантийного срока

УТВЕРЖДАЮ:

Генеральный директор ООО «Ф-Дент»

___________________ Захаров А.И.

ПОЛОЖЕНИЕ

об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи

в Общество с ограниченной ответственностью «Ф-Дент»

Настоящее Положение разработано в целях урегулирования взаимоотношений между клиникой и пациентом при оказании стоматологической помощи. А так же закрепляет права клиники в соответствии с Законом РФ « О защите прав потребителей» статьей 5 устанавливать сроки службы и гарантийные сроки на выполненные работы; обязанности клиники по устранению недостатков работы, проявленных в течение гарантийного срока и по истечении гарантии в пределах установленных сроков службы.

Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Закона РФ от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ, Закона РФ от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утверждено Постановлением Правительства РФ от 13.01.1996 г. №27), ФЗ РФ от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Гарантии при оказании стоматологических услуг предоставляются

в виде гарантийных сроков и сроков службы на осуществленный результат оказанных услуг (выполненных работ), завершаемых передачей – установкой пациенту для последующего использования по назначению в течение достаточного длительного времени того или иного конкретного материального изделия: пломбы, ортопедических конструкций, отдельных видов ортодонтических аппаратов. При изготовлении сложных ортопедических конструкций (протезов для устранения патологии височно - нижнечелюстного сустава, челюстно – лицевых протезов, постоянных шинирующих протезов и т.п.) гарантийные сроки и сроки службы определяются гарантийными сроками и сроками службы их компонентов.

Для применения врачами в «ООО «Ф-Дент»» установлены единые типовые средние гарантийные сроки и сроки службы (Приложение 1).

Конкретные гарантийные сроки и сроки службы на оказанные услуги (выполненные работы) для каждого пациента устанавливаются индивидуально врачом и могут быть уменьшены по сравнению со средними в зависимости от:

клинической ситуации в полости рта;
наличия сопутствующих заболеваний, которые могут повлиять на изменения в зубах и тканях;
применяемых в лечении методик;
полноты и своевременности выполнения согласованного плана лечения, контрольных осмотров, профилактических мероприятий, рекомендованных врачом.

В случае обнаружения в течение гарантийного срока в оказанной услуге (выполненной работе) недостатков, клиника обязана удовлетворить одно из требований пациента (по его выбору) в виде:

Безвозмездного устранения недостатков;
Полного возврата денежных средств, выплаченных пациентом за оказанную услугу (выполненную работу);
Безвозмездного повторного оказания услуги (выполненной работы).

Требование, связанное с недостатками услуги (работы) может быть предъявлено пациентом в период действия установленного гарантийного срока с момента принятия пациентом оказанной услуги (сдачи работы). О чем должна свидетельствовать его подпись на акте выполненных работ (Квитанции), и до момента истечения установленного гарантийного срока. В этом случае клиника обязана выполнить одно из требований пациента из числа перечисленных выше, если не докажет, что недостатки возникли после принятия услуги (работы) пациентом вследствие нарушения им правил использования результата услуги (работы) действия третьих лиц или непреодолимой силы, а также несоблюдения пациентом согласованных с ним условий сохранения гарантий, указанных врачом. Бремя доказательств возлагается законодательством на клинику.

В случае устранения недостатков услуги (работы) гарантийный срок на ее результат продлевается на период, в течение которого этот результат не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения пациента с требованием об устранении недостатков услуги (работы) до дня их устранения.

При безвозмездном повторном оказании услуги (выполнении работы) на ее результат устанавливается новый гарантийный срок.

В случае, когда установленный гарантийный срок составляет менее одного года, и недостаток результата услуги (работы) обнаружен пациентом по истечении этого срока, но в пределах одного года с момента принятия работы пациентом, обязанности врача по удовлетворению требования пациента сохраняют свою силу в том случае, если пациент докажет, что недостатки возникли до передачи результата услуги (работы) пациенту или по причинам, возникшим до этого момента. В этом случае обязанность доказательства возлагается законодательством на пациента.

В случае выявления существенных недостатков услуги (работы) после окончания гарантийного срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение десяти лет со дня принятия услуги (работы) пациентом, требование о безвозмездном устранении этих недостатков пациент вправе предъявить врачу, если докажет, что они возникли до принятия им результата услуги (работы) или по причинам, возникшим до этого момента.

Гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются:

Ввиду того, что в результате перечисленных ниже видов лечения пациенту не передаются для использования по назначению конкретные материальные изделия, гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются:

при обработке и пломбировании корневых каналов (эндодонтическое лечение) в соответствии с методиками, утвержденными Стоматологической ассоциацией России, а также при перелечивании каналов;
при профессиональной чистке зубов;
при наложении повязки, временной пломбы, временных протезов;
при амбулаторных хирургических операциях (резекция верхушки корня, удаление зуба и др. следует уточнять у врача);
при лечении заболеваний пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей);
при отбеливании зубов.

На зубы, эндодонтически ранее леченные в других клиниках На зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией, а также на зубы, леченные ранее в других клиниках по поводу аналогичных заболеваний.

На втулки (матрицы) и перебазировку протеза. На пломбы

при разрушении более 50% зуба (имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования).

Кроме того, ввиду отсутствия прямой зависимости между качеством лечебных мероприятий и их возможными исходами, которые прогнозировать невозможно, гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются при зубной имплантации, ортодонтическом лечении с использованием брекет-систем, при установке на зубы декоративных накладок (возможна лишь ее бесплатная повторная установка декоративной накладки в случае ее дебондинга в срок до 6 месяцев с момента выполнения работы при наличии у пациента этой накладки).

При оказании стоматологических услуг, врач должен в доступной форме объяснить пациенту причины, по которым устанавливаемые для него конкретные гарантийный срок и срок службы могут отличаться от средних либо не предусматривается (в случаях, когда речь идет об услугах, указанных выше).

Гарантии, которые не оформляются в виде гарантийных сроков и сроков службы, но предоставляются в «ООО «Ф-Дент»» в процессе лечения

Инфекционная безопасность, строгое соблюдение технологий, применение сертифицированных материалов, инструментов, препаратов и имплантатов, высокий процент благоприятных исходов при эндодонтическом лечении и зубной имплантации, бесплатный профилактический осмотр через определенный период после окончания лечения, бесплатное устранение возможных осложнений в ближайшем послеоперационном периоде.

в случае отказа пациента от завершения согласованного плана лечения;

при несоблюдении рекомендаций врача;

при несоблюдении гигиены полости рта;

при неявке на очередной профилактический осмотр.

При установке имплантатов

Мы гарантируем полное приживание имплантатов в 99% случаев. Установленные в нашей клинике имплантаты служат более 10 лет. В случае отторжения имплантата после проведенной операции (до протезирования) при соблюдении пациентом рекомендаций и наставлений врача, пациенту возвращают 50% стоимости оказанной услуги, либо пациенту повторно устанавливается имплантат без дополнительной оплаты.

Во всех случаях мы гарантируем:

обследование и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных скрытых противопоказаний к установке имплантатов;
врачебный контроль за процессом приживления имплантата.

При удалении зуба мы гарантируем:

врачебный контроль в послеоперационном периоде;
бесплатное устранение возможных осложнений в раннем послеоперационном периоде (воспаление, кровотечение, отек, боль).

При заболевании пародонта мы гарантируем, в 80% случаев при соблюдении условий, определенных врачом:

излечение гингивита, связанного с воспалительными явлениями;
остановку развития заболеваний тканей, окружающих зуб;
стабилизацию патологических процессов в тканях пародонта;
применение препаратов, рекомендованных ВОЗ и Стоматологической ассоциацией России для стимуляции регенеративных процессов в пародонте.

Примечания:

1. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды работы уменьшаются на 50%.

2. При нарушении графиков профилактических осмотров гарантия аннулируется.

3. При протезировании на имплантанты сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза и общим состоянием организма.

Настоящее Положение действует до момента принятия соответствующих нормативных актов на федеральном или территориальном уровне, регулирующих взаимоотношения пациентов и организаций, оказывающих стоматологические услуги.

Приложение 1

Гарантийные сроки и сроки службы на виды работ при оказании стоматологической помощи.

№	Наименование	Срок гарантии	Срок службы
1	Пломба из химического композита	до 6 мес	1 год
2	Пломба из композита светового отверждения	до 1 год	2 года
3	Композиционные виниры	до 1 год	2 года
4	Композициционные вкладки	до 1 год	2 года
5	Литые вкладки	до 1 год	2 года
6	Керамические вкладки	до 1 год	2 года
7	Керамические виниры	до 1 год	2 года
8	Коронки из пластмассы	до 1 мес	2 мес
9	Коронки из металлокерамики	до 1 год	3 года
10	Коронки штампованные	до 1 год	2 года
11	Мостовидные протезы из металлокерамики	до 1 год	3 года
12	Бюгельные протезы	до 1 год	3 года
13	Частичные съемные пластиночные протезы	до 1 год	3 года
14	Полные съемные пластиночные протезы	до 1 год	3 года